Політика повернення коштів

1. Загальні положення та сфера застосування

Ця Політика повернення коштів (далі — «Політика») розроблена відповідно до чинного законодавства України, зокрема Закону України «Про захист прав споживачів» та Цивільного кодексу України. Політика встановлює порядок та умови повернення коштів за послуги та цифрові продукти, що надаються через веб-сайт Praxevonalut — Плавне відновлення (далі — «Сайт»).

Ми прагнемо забезпечити найвищу якість наших програм з йоги та мобільності, проте розуміємо, що можуть виникнути обставини, які вимагають процедури повернення. Використовуючи наш Сайт та здійснюючи оплату, ви автоматично погоджуєтесь з умовами цієї Політики.

2. Визначення термінів

• Виконавець: Адміністрація сайту Praxevonalut, що надає послуги з навчання йозі та вправ для мобільності.
• Користувач/Клієнт: Фізична особа, яка здійснила оплату за доступ до матеріалів Сайту.
• Послуга: Доступ до відеоуроків, планів тренувань, текстових інструкцій та консультацій.
• Цифровий контент: Нематеріальний продукт (відео, PDF-файли), доступ до якого надається через мережу Інтернет.

3. Право споживача на відмову від послуг

Згідно зі ст. 9 Закону України «Про захист прав споживачів», споживач має право на розірвання договору протягом 14 днів. Однак, щодо надання цифрових послуг та контенту, існують певні особливості, пов'язані з моментом фактичного отримання доступу до продукту.

Якщо ви придбали курс, але ще не отримали доступу до особистого кабінету або посилання на завантаження, ви маєте право на повне повернення коштів без пояснення причин.

4. Умови повернення коштів за цифрові продукти

Повернення коштів за цифрові продукти (відео-комплекси йоги, гайди з розслаблення) можливе лише у випадках, якщо:

• Файл виявився пошкодженим і його неможливо відкрити після звернення до служби підтримки.
• Наданий контент суттєво не відповідає опису, заявленому на торговій сторінці.
• Ви здійснили помилкову дублюючу оплату за один і той самий продукт.

5. Специфікація послуг йоги та мобільності

Програми Praxevonalut розраховані на плавне відновлення. Ми не несемо відповідальності за відсутність результату, якщо Клієнт не дотримується інструкцій або виконує вправи нерегулярно. Суб'єктивне сприйняття складності вправ не є підставою для повернення коштів, якщо опис програми містив інформацію про рівень підготовки.

У разі виникнення медичних протипоказань після покупки (підтверджених довідкою лікаря), ми готові розглянути запит на повернення залишку вартості за невикористану частину курсу в індивідуальному порядку.

6. Детальна процедура оформлення запиту

Для ініціювання процедури повернення Клієнт повинен:

1. Надіслати електронний лист на адресу [email protected].
2. У темі листа вказати: "Запит на повернення коштів — [Ваше Прізвище]".
3. У тексті листа обов'язково зазначити:
   • Дата та час транзакції;
   • ID замовлення або номер телефону, вказаний при реєстрації;
   • Причина повернення;
   • Скріншот квитанції про оплату.

7. Терміни розгляду та виконання транзакцій

Ваш запит буде розглянуто нашою фінансовою службою протягом 3-5 робочих днів. Ми перевіримо статус доступу до матеріалів та валідність причини звернення.

Після схвалення запиту повернення коштів здійснюється протягом 7-14 банківських днів. Термін фактичного зарахування грошей на вашу картку залежить виключно від регламенту вашого банку-емітента.

8. Випадки, коли повернення неможливе

Ми залишаємо за собою право відмовити у поверненні коштів у наступних випадках:

• Пройшло більше 14 днів з моменту покупки (для послуг, що не були активовані).
• Клієнт надав неправдиві дані про оплату.
• Клієнт порушив Умови надання послуг (наприклад, передав доступ третім особам).
• Цифровий продукт був повністю завантажений або переглянутий.
• Причина повернення — "я передумав" або "мені більше не потрібно" після отримання повного доступу до матеріалів.

9. Банківські комісії та податкові відрахування

Зверніть увагу, що сума повернення може бути меншою за суму оплати на величину комісії платіжних систем, банківських зборів за переказ або конвертацію валют. Ці витрати несе Клієнт. Також при поверненні не відшкодовуються кошти, використані як бонуси або акційні купони.

10. Форс-мажорні обставини

Виконавець звільняється від відповідальності за часткове або повне невиконання зобов'язань щодо повернення у терміни, якщо це стало наслідком обставин непереборної сили (військові дії, тривалі вимкнення електроенергії, хакерські атаки на банківські шлюзи, стихійні лиха в регіоні Черкаси або в цілому по Україні).

11. Зміни до цієї Політики

Адміністрація Praxevonalut має право вносити зміни до цієї Політики у будь-який час без попереднього повідомлення. Нова редакція Політики вступає в силу з моменту її публікації на цій сторінці. Рекомендуємо Клієнтам періодично переглядати цей документ.

12. Контактна інформація для звернень

Якщо у вас виникли технічні труднощі або питання щодо процесу повернення, будь ласка, скористайтеся нашими офіційними каналами зв'язку в місті Черкаси:

• Назва: Praxevonalut — Плавне відновлення
• Локація: Україна, м. Черкаси
• Телефон: +380 68 328 79 64
• Email: [email protected]
• Код: praxevonalutRestoreTonusNest